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FAQ. Revendeurs

Foire aux questions. Des réponses claires

Domaine sélectionné : Ordres

Tant qu'une commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition, elle peut être annulée.

Pour ce faire, ouvrez le statut de commande et sélectionnez la commande souhaitée. Annulez la commande entière en sélectionnant Annuler commande ou, pour annuler des articles individuels, affichez  Afficher annuler l’élément du niveau de la position.

  • Comment trouvez-vous le numéro d'expédition ?

Si vous nous avez fourni une adresse e-mail pour les confirmations d'expédition ou si vous l'avez conservée dans votre espace personnel, vous recevrez un e-mail de notification avec le numéro d'expédition et le contenu de l'envoi le soir même de l'expédition.

Le numéro d'expédition peut également être consulté dans le status de la commande.

Les numéros d'envoi figurent également sur la facture.

 

  • Comment pouvez-vous suivre votre envoi ?

A partir d'environ 18 heures le jour de l'expédition, les informations relatives au colis sont disponibles auprès de l'expéditeur.

Vous pouvez commencer le suivi en un seul clic à partir du statut de la commande. Ou vous utilisez le lien dans votre confirmation d'expédition.

Si vous avez perdu une facture, vous pouvez facilement la réimprimer dans l'état de la commande.

Recherchez par date ou numéro de facture, sélectionnez la facture que vous voulez, puis téléchargez-la en format PDF.

Les documents datant de plus de 6 mois doivent être demandés auprès de votre interlocuteur personnel.

Vous trouverez la fonction d'exportation dans le statut de la commande.

Vous pouvez choisir ici entre les données de facturation ou de crédit.

Pour tous les clients allemands, les données d'emballage sont également disponibles ici.

Un fichier CSV est créé.

Veuillez nous renvoyer les marchandises inappropriées et commander à nouveau via le service de bureau ou directement via notre boutique en ligne.

Vous avez déménagé ? Nous sommes à votre disposition pour changer votre adresse de facturation pour de futures commandes. Faites-nous part de votre changement ici.

Une production spéciale peut être à une taille spéciale ou un modèle spécial qui n’est pas contenu dans notre catalogue actuel.

Comme différents points, tels que la quantité minimale ou la faisabilité, doivent en règle générale être vérifiés, veuillez contacter votre personne de contact.

Avez-vous une personne qui ne correspond pas à la taille standard du GREIFF ?

 

Veuillez remplir le formulaire des mensurations Feuille de mesure du corps , que vous trouverez également dans la zone de téléchargement.

Si vous avez besoin d'aide pour prendre les mensurations, vous n'avez qu'à jeter un coup d'œil à notre tutoriel pour l'homme ou pour la femme 

Après avoir vérifié vos mensurations, votre personne de contact dans le service après-vente peut décider si une retouche ou une production spéciale est nécessaire en indiquant des coûts et des délais de livraison.

En raison de la diversité des pays d'origine, GREIFF ne peut établir que des déclarations du fournisseur relatives aux factures. Par conséquent, aucune information définitive n'est possible avant l'émission de la facture.